应答过程中遇客户咨询自己不熟悉的业务时，忌烦躁、不懂装懂、推诿、搪塞客户，不得无故打断客户说话，不要急于对客户做出解释，应请客户将问题表述完后再答复（）

A.不得在客户面前谈论其他送货客户信息

B.运作发生疑似污染异常情况，禁止与客户谈及污染，感染等词语

C.应答过程中遇客户咨询自己不熟悉的业务时，忌烦躁，不懂装懂，搪塞客户

D.禁止服务过程中用不文明用语

A.烦

B.不懂装懂

C.推诿

D.搪塞客户

A.烦

B.不懂装懂

C.推诿

D.搪塞客户

A.忌烦躁、不懂装懂

B.推诿搪塞对方

C.详细记录来电人咨询的内容

D.向相关部门收集信息后，统一集中回电

A.服务客户过程中，其他客户咨询业务或打招呼，未给予回应或示意

B.结束前一位客户服务后，未向之前咨询业务或打招呼的客户的耐心等待致谢

C.客户前来咨询或办理业务时，停下手中事务应答客户

D.在需要客户等候，或自己要离开工作岗位，或确需接听电话，主动知会客户，回到工作岗位后，向耐心等候的客户表示感谢或歉意

A.客户咨询过程中客户意图不明确时，进行引导性提问和沟通

B.对客户在快件所产生疑问时主动给予准确应答

C.客户进入咨询对列时需主动询问客户致电意图

D.为了确保响应时长可不懂装懂尽快处理客户咨询问题

A.拍照

B.摄像

C.转账

D.取款

A.广州客户来电咨询鲜花礼仪业务，坐席为客户转组到83-6（55017）处理

B.不管是哪个城市客户来电，坐席均告知：该业务属于个性化业务，建议客户拨打11185处理

C.上海客户来电咨询鲜花礼仪业务，坐席告知没有开办此业务

D.北京客户来电咨询鲜花礼仪业务，坐席请客户提供联系资料并下揽收工单跟进

A.给客户讲道理

B.保持积极平和的心态

C.不急不恼

D.指正客户

A.司机注意力不集中

B.边开车边打手机

C.遇危险路段或自己不熟悉的路段要减速慢行

D.下陡坡时禁止熄火或者空挡滑行