配送人员用语禁忌（）

A.客户姓名

B.证件类型

C.证件号码

D.电话号码

E.通信地址及其他敏感信息

A.禁止客服主动泄露公司内部信息给客户

B.禁止不确定客户身份情况下，泄露订单等客户隐私信息

C.禁止与客户沟通与客户订单无关的内部政策和标准

D.禁止投诉品牌官方售后电话

A.私自通过P2P平台、融资服务系统及其他融资、配资方式为客户提供融资融券服务

B.为客户与他人、客户与客户之间的融资融券活动提供担保、中介或其他便利

C.以任何形式与配资机构合作开展业务或为其提供便利

D.通过微信或微博等个人自媒体或其他渠道发布配资信息

A.不得使用座机拨打客户电话

B.不打扰客户正常工作

C.不得随机拨打电话约访陌生客户

D.不得非法获取和使用客户信息

A.升级京东核实并告知

B.让客户自己在订单中查找

C.优先引导客户订单中查找，如客户拒绝可在服务单下方的全程跟踪中告知客户配送电话

D.拒绝客户，直接关单

A.转移客户的关注点

B.不和客户谈论立场，只和客户谈论利益点

C.换位思考，以客户的立场来思考解决问题

D.尽量满足客户的要求

A.对客户及其相关方进行制裁名单筛查，发现命中制裁名单的，禁止建立业务关系

B.客户交易对手所在国家或地区为我行第一类敏感国家和地区的,不得与其建立业务关系

C.客户交易对手所在国家或地区为我行第二类敏感国家和地区的,不得与其建立业务关系

D.存在其他禁止准入类情况的，不得与其建立业务关系

A.骚扰来电客户、疑似套取信息客户

B.恶意诉求客户、不合理诉求客户

C.窃电或违约用电客户、拖欠电费客户

D.以上皆是

B．诚信展业要求销售人员在做产品介绍与说明时，要做到使用公司统一宣传资料、不得提供虚假产品信息、不隐瞒免责条款、明确解释客户权益、不做不公平或不完全比较、不得夸大保险产品收益、收益演示坚持审慎原则、不得混淆保险产品概念、不得隐瞒合同重要内容、不得擅自承诺等

C．诚信展业要求销售人员在合同签约时，要做到引导客户填写指定受益人、不代客户签名、客户信息真实有效完整、提示客户抄录风险语句、实行转账授权、不得截留客户的保险费、不得伪造客户信息、不得放任客户代体检等

D．诚信展业的三大基本原则是诚信合规、客户导向、规范运作