咨询受理过程中遇旅客对某项业务规章不理解并不断质问时，客服人员应（）

B．转其它席位处理

C．查询知识库后回复

D．告知不属于业务范围

B．提供相关视频

C．提供相关音频

D．提供有关证据

B．打断一下，我问什么，您说什么

C．您先听我说

D．抱歉打断您一下，您刚才讲的事情我大概听明白了，非常理解您的心情，还有一些细节您能提供给我吗

A、用户不理解或者没有看清我们的回复时，我们可以使用反问句、质问句和用户再次明确提醒用户注意看我们服务的内容。

B、云平台系统公告内容不可以直接复制原封不动发送给用户

C、在遇到不是自己受理的业务时，可以明确告知用户问错人了，请重新点击在线客服联系其他人

D、支付宝云服务培训的相关PPT内容、云后台截图记录不可直接提供给用户

A. 告知客户没有资料，然后挂机

B. 转其他客服人员受理

C. 请客户迟些致电

D. 将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户

A.尽可能避开公共场所

B.对客户提出的不实意见要直接指出

C.接到客户投诉要立即着手调查

D.切勿轻易做出许诺和超出权力范围的承诺

E.处理完投诉后,应及时通知客户,并向客户致歉

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

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