A.要有耐心,温和的交谈
B.给客户施加压力
C.和客户正面交锋
D.想办法让客户接受我们的想法
第3题
A.烦躁的消费者:要有耐心,温和地与他交谈
B.有依赖性的消费者:要态度温和,富于同情心,为他们着想,提些有益的建议,但别施加太大压力
C.对产品不满意的消费者:要坦率,有礼貌,保持自控能力
D.想试一试心理的消费者:要有坚韧毅力,提供周到的服务,并能显示专业水准
E.常识性消费者:要用有效的方法待客,用友好的态度回应
第11题
A.一直和客户聊天,推荐我们的宝贝和套餐
B.首先询问客户的订单,了解客户的退换货原因,再告知客户退换货的相关流程和规则
C.和客户聊天,一直不谈退换货
D.以各种理由拒绝退换货,不处理
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