供电服务人员对客户，要有耐心，温和地与客户交谈（）

A. 坚持机构利益与客户利益一致原则

B. 坚持客户至上、客观公正原则

C. 所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

D. 在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

E. 所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

A、提有益的建议，但是不要施加太大压力

B、有耐心，与之温和交谈

C、坦率，有礼貌，同时保持自控能力

D、提供周到服务，并显示出专业水准

B银行的服务人员一定要一字一句、简洁明了地说明意思

C遇到比较急躁或者比较麻烦的客户，银行服务人员一定要有耐心，要逐字逐句地为其解说清楚，而不能让客户带着疑问离开

D对于银行的营业内容，服务人员应尽量朗读宣传材料以避免出错

A.对客户提出的要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况

B.不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户

C.热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议

D.为客户保密信息

E.在任何情况下均不透露客户信息

此题为判断题(对，错)。

A.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄

B.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题

C.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响

D.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理

A．对客户提出的要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况

B．不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户

C．热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议

D．为客户保密信息

E．在任何情况下均不透露客户信息

A．坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议

B．所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

C．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

D．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

E．如果认为投诉无理，则拒绝答复

A．对客户提出的要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况

B．不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户

C．热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议

D．为客户保密信息

E．在任何情况下均不透露客户信息

A. 通过与客户聊家常，帮助客户解决困难

B. 解答客户询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂，表达清晰准确

C. 当柜面排队问题严重时，客户有问题要查询，请客户拨打95533查询

D. 遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿.搪塞，要主动向同事请教，或立即咨询相关部门，然后答复客户