星级客户消费观察三部曲，在感情投入中遇到不同类型的消费客户，需要提供不同的服务方法，下列对应正确的有（）

A.观察客户往常消费记录类型

B.思维敏捷、善于捕捉客户潜在需求

C.感情投入

D.揣摩客户消费心理

A.客户消费观念由理性消费过渡到感性消费再发展到感情消费

B.客户消费观念由感性消费过渡到理性消费再发展到感情消费

C.客户消费观念由感情消费过渡到理性消费再发展到感性消费

D.客户消费观念由感情消费过渡到感性消费再发展到理性消费

A.冲动消费

B.理性消费

C.物质消费

D.感性消费

E.感情消费

A.查询

B.取现

C.消费

D.消费提醒

E.存款到期提醒

A.所有登记号码

B.后付费号码

C.预付费号码

D.消费最高号码

A.消费贡献

B.在线奖励积分

C.移动网龄

D.信用

A.少年儿童客户

B.青年客户

C.中年客户

D.老年客户

A.抢先提供服务

B.观察客户的肢体语言

C.了解客户的消费习惯

D.积累服务内容的经验

A.订单处理

B.投诉处理

C.客户分类

D.服务质量评估

A.消费积分根据客户月度话费账单及客户星级，按月累计至客户积分账户。

B.赠送的话费可以累计消费积分

C.未纳入客户星级体系的新增客户不累计消费积分

D.消费积分=月度话费账单消费金额（元）*星级系数

A.订单处理

B.投诉处理

C.客户分类

D.服务质量评估