当遇到客人觉得房价高时应该怎么（）

A.面带微笑，主动打招呼

B.询问客人所需房型

C.询问客人入住天数

D.询问客人有无预订

A.觉得自己有理，就可以批评乘客

B. 耐心、和蔼的给乘客解释或回答，不要与乘客争吵

C. 不理睬乘客

A.耐心诚恳

B.讲规定

C.交主管

D.不用理睬

A.不理睬

B.耐心有礼、面带微笑

C.以点头、摇头等方式回答乘客

D.边走边回答、边工作边回答

A.面带微笑，主动打招呼——核对信息或推荐房间，确定房号——询问客人有无预订——核对、扫描身份证件——确定付款方式，收取预付款——发给客人房卡及房间钥匙——引领客人进房——存储信息，建立相关档案

B.面带微笑，主动打招呼——询问客人有无预订——核对信息或推荐房间，确定房号——确定付款方式，收取预付款——核对、扫描身份证件——发给客人房卡及房间钥匙——引领客人进房——存储信息，建立相关档案

C.询问客人有无预订——面带微笑，主动打招呼——核对信息或推荐房间，确定房号——核对、扫描身份证件——确定付款方式，收取预付款——发给客人房卡及房间钥匙——引领客人进房——存储信息，建立相关档案

D.面带微笑，主动打招呼——询问客人有无预订——核对信息或推荐房间，确定房号——核对、扫描身份证件——确定付款方式，收取预付款——发给客人房卡及房间钥匙——引领客人进房——存储信息，建立相关档案

A.跟顾客争辩

B.解答疑问

C.恰当反问

D.耐心解释

A.推荐其他房型

B.直接推荐周边的竞对酒店

C.如客人无法接受其他房型，再向客人推荐同城维也纳

D.根据客人需求，帮客人代订房间

当外来人员向我们问询时,我们应该采取的何种正确态度？

A. 不理睬

B. 敷衍了事

C. 耐心热情回答询问

A.接待员应巧妙地请客人提供线索帮助查找

B.若客人仍不承认,则应耐心解释

C.千万不可与客人斗气争理

D.客人仍不理睬，可要求客人打开箱子检查

A.不加理睬

B.缺乏耐心

C.谦恭有礼

D.背后议论