第1题
A.为客人开车门时，应用右手拉开车门呈70度角左右。
B.对老人、儿童、残疾客人，应先问候，征得同意后予以必要的扶助。
C.门童应站在靠近大门一侧汽车斜后方1米左右处，向客人告别。
D.宾客下车后，要注意车座上是否有遗落的物品。
第2题
第3题
第4题
A.首问责任制
B.百分百回复
C.及时处理
D.先外部，后内部
第5题
第6题
第7题
A.1
B.2
C.3
D.4
第8题
第9题
第10题
A.先拉断路器，后拉隔离开关
B.先拉隔离开关，后拉断路器
C.拉隔离开关、断路器无先后要求
D.先合断路器，再合隔离开关
第11题
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