更多“处理投诉时,应遵循“()”的原则。”相关的问题
第1题
()原则是在指:投诉处理单位在处理客户投诉时应先处理客户问题,再明确内部责任
A.首问责任制原则
B.先外后内原则
C.信息披露原则
D.信息保密原则
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第2题
()原则是指:员工在处理投诉时,应先安抚客户情绪,再厘清投诉事件,并妥善做好处理
A.首问责任制原则
B.先外后内原则
C.先安抚后处理原则
D.信息保密原则
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第3题
处理客户投诉时,应指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容,避免被投诉事项人员参与投诉处理事项体现投诉处理的()
A.先外后内原则
B.回避原则
C.特殊消费者投诉优先处理原则
D.首问责任制原则
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第4题
()原则是指:一是客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布;二是投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间;三是相关投诉处理人员应熟悉本行处理投诉流程及相关规定,严格按照规定处理客户投诉
A.首问责任制原则
B.透明公开、及时规范原则
C.信息保密原则
D.先安抚后处理原则
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第5题
处理投诉工单答复时,需采用人工电话回复时,应遵循“统一回复原则”,所有回复电话原则上都要进行全程录音。()
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第6题
在投诉发生时应遵循先处理再安抚的原则,先厘清投诉事件原委,在安抚客户情绪。()
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第7题
()原则是指:在第一时间接到客户投诉的员工应及时受理投诉或带引客户至所属机构的投诉管理部门,不得推诿,应确保投诉受理的时效性
A.首问责任制原则
B.效率原则
C.积极主动原则
D.信息保密原则
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第8题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》要求,投诉处理单位应在研讨出处理方案后()内回复、回访客户,征询客户对投诉处理结果是否接受,并将客户投诉工单经总行部门负责人或分支机构分管客户投诉行领导审批同意后,回复至客户服务部
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.5个工作日
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第9题
()原则是指:总行各部门或分支机构接到5人(含)以上投诉,或者投诉事项重大,涉及众多金融消费者利益,可能引发群体性事件等的投诉,应及时向总行办公室、纪检监察室、品牌部和客户服务部报告
A.重大事项报告原则
B.特殊消费者投诉优先处理原则
C.信息保密原则
D.先安抚后处理原则
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第10题
银行在办理境内直接投资外汇业务时,在操作层面,应遵循“先汇兑,后登记”的原则,并按照“主动沟通,谨慎操作”的方式办理业务。()
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