第3题
A.杠杆比24倍:一个顾客抱怨背后有24个相同的抱怨的声音
B.扩散比12倍:一个不满意顾客造成的损失,需要12个满意顾客的利润才能平衡
C.成本比6倍:吸引一个新客户的成本是维持老客户成本的6倍
D.扩散比6倍:一个不满意顾客造成的损失,需要6个满意顾客的利润才能平衡
第4题
A.杠杆比24倍:一个顾客抱怨背后有24个相同的抱怨的声音
B.扩散比12倍:一个不满意顾客造成的损失,需要12个满意顾客的利润才能平衡
C.成本比6倍:吸引一个新客户的成本是维持老客户成本的6倍
D.扩散比6倍:一个不满意顾客造成的损失,需要6个满意顾客的利润才能平衡
第6题
A.一个顾客抱怨的背后会有 24 个相同抱怨的声音
B.一个不满意顾客造成的损失,需要 12 个满意顾客的利润才能平衡
C.吸引一个新客户的成本是维持老客户成本的 2 倍
第8题
A.使用和他同样大小的声音说话,以配合他
B.礼貌地打断顾客,将他们带到合适的房间
C.礼貌地提醒他注意自己的言行
D.不理他,转身向领导汇报这个情况
第9题
A.停止和他的交谈,等他把话说完再慢慢说
B.使用和他同样大小的声音说话,以配合他
C.貌地打断顾客,将他们带到合适的房间
D.貌地提醒他注意自己的言行
第10题
A.停止和他的交谈,等他把话说完再慢慢说
B.使用和他同样大小的声音说话,以配合他
C.礼貌地打断顾客,将他们带到合适的房间
D.礼貌地提醒他注意自己的言行
第11题
“在这一周中,孩子是否对大的声音有过抱怨/或表现出烦躁?”根据问题的形式分类,此问题属于()。
A.背景性问题
B.封闭式问题
C.主观性问题
D.检验性问题
E.开放式问题
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