A.杠杆比24倍:一个顾客抱怨背后有24个相同的抱怨的声音
B.扩散比12倍:一个不满意顾客造成的损失,需要12个满意顾客的利润才能平衡
C.成本比6倍:吸引一个新客户的成本是维持老客户成本的6倍
D.扩散比6倍:一个不满意顾客造成的损失,需要6个满意顾客的利润才能平衡
第1题
A.杠杆比24倍:一个顾客抱怨背后有24个相同的抱怨的声音
B.扩散比12倍:一个不满意顾客造成的损失,需要12个满意顾客的利润才能平衡
C.成本比6倍:吸引一个新客户的成本是维持老客户成本的6倍
D.扩散比6倍:一个不满意顾客造成的损失,需要6个满意顾客的利润才能平衡
第3题
A.杠杆比24倍,一个顾客抱怨的背后会有24个相同抱怨的声音
B.扩散比12倍,一个不满意顾客造成的损失,需要12个满意顾客的利润才能平衡
C.成本比6倍,吸引一个新客户的成本是维持老客户成本的 6 倍
第9题
A.一个顾客抱怨的背后会有 24 个相同抱怨的声音
B.一个不满意顾客造成的损失,需要 12 个满意顾客的利润才能平衡
C.吸引一个新客户的成本是维持老客户成本的 2 倍
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