以下关于顾客顾客满意 3 定律说法错误的是（）

A.①③

B.②④

C.①③④

D.①②③④

A.经历了服务失败后又得到满意解决的顾客，比那些没有经历过服务失败的顾客有更强的再购买意愿。

B.服务补救并不总是有效的。

C.服务补救可以缓解顾客不满情绪。 

D.服务补救是服务企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。

A.质量提升顾客满意，缩短生产周期.降低成本，以及消除错误和返工

B.质量所追求的是完美，任何不足都应成为改进的机会

C.质量包含了持续的改进与突破性事件

D.质量由公司产品的合格率情况而确定

A.质量目标应与产品和服务合格以及增强顾客满意相关

B.在策划如何实现质量目标时，组织应确定如何评价结果

C.质量目标应予以监视并逐年更新

D.组织应保持有关质量目标的文件信息

A.投诉内容中有明确的投诉事件

B.投诉内容中有明确的投诉对象或投诉事件可追溯到责任主体

C.投诉内容涉及不专业、不规范、不文明行为

D.顾客没有得到满意答复的投诉都视为有效投诉

A.质量目标应与产品和服务合格以及增强顾客满意相关

B.在策划如何实现质量目标时，组织应确定如何评价结果

C.质量目标应予以监视并逐年更新

D.组织应保持有关质量目标的成文件信息

A.最终目的是通过工作分配，把店铺调整成站在顾客角度，让顾客满意的优质店铺

B.分配工作后，全部依靠员工自觉性无需检查完成情况

C.有了工作分配即使店长不在的情况下，每位员工都可以自觉工作，维持高水平的店铺运营

D.把所有工作都分配到每个员工去实施

关于顾客满意的说法，错误的是（）。

A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

B.不同的顾客要求不同，其感受也不同

C.没有抱怨不－定表明顾客很满意

D.若顾客要求得到满足，顾客－定忠诚

A.顾客满意仅仅只是迈上了顾客信任的第一个台阶

B.不断强化的顾客满意才是顾客信任的基础

C.顾客信任是顾客满意不断强化的结果

D.顾客满意一定可以发展致顾客信任

A.顾客满意成为企业经营目标

B.顾客满意对顾客忠诚的影响重大

C.顾客满意对企业具有重要价值

D.通过顾客满意度的调查收集顾客意见效果不如顾客投诉的效果好