一个顾客抱怨背后有24个相同抱怨的声音（）

A.杠杆比24倍：一个顾客抱怨背后有24个相同的抱怨的声音

B.扩散比12倍：一个不满意顾客造成的损失，需要12个满意顾客的利润才能平衡

C.成本比6倍：吸引一个新客户的成本是维持老客户成本的6倍

D.扩散比6倍：一个不满意顾客造成的损失，需要6个满意顾客的利润才能平衡

A.杠杆比24倍：一个顾客抱怨背后有24个相同的抱怨的声音

B.扩散比12倍：一个不满意顾客造成的损失，需要12个满意顾客的利润才能平衡

C.成本比6倍：吸引一个新客户的成本是维持老客户成本的6倍

D.扩散比6倍：一个不满意顾客造成的损失，需要6个满意顾客的利润才能平衡

A.杠杆比24倍

B.扩散比12倍

C.成本比6倍

A.一个顾客抱怨的背后会有 24 个相同抱怨的声音

B.一个不满意顾客造成的损失,需要 12 个满意顾客的利润才能平衡

C.吸引一个新客户的成本是维持老客户成本的 2 倍

A.说话声音不要太大

B. 以倾听为主

C. 以顾客为出发点

D. 要有诚意

E. 要以企业的利益为重

A.停止和他的交谈，等他把话说完再慢慢说

B.使用和他同样大小的声音说话，以配合他

C.貌地打断顾客，将他们带到合适的房间

D.貌地提醒他注意自己的言行

A.使用和他同样大小的声音说话，以配合他

B.礼貌地打断顾客，将他们带到合适的房间

C.礼貌地提醒他注意自己的言行

D.不理他，转身向领导汇报这个情况

A.停止和他的交谈，等他把话说完再慢慢说

B.使用和他同样大小的声音说话，以配合他

C.礼貌地打断顾客，将他们带到合适的房间

D.礼貌地提醒他注意自己的言行

A.把音乐关了

B.把音乐调整小一点声音

C.告诉顾客是伙伴的问题，马上处理这个伙伴

D.置之不理

“在这一周中，孩子是否对大的声音有过抱怨/或表现出烦躁？”根据问题的形式分类，此问题属于()。

A.背景性问题

B.封闭式问题

C.主观性问题

D.检验性问题

E.开放式问题