第1题
第2题
第3题
A.培养客户忠诚
B.客户终身价值
C.差异化服务
D.挖掘潜在客户
第4题
第5题
A.客户关系格式或结构系统
B.忠诚客户识别系统
C.客户购买行为参考系统
D.客户流失警示系统
第6题
第7题
A.客户体验和预期
B.客户体验和忠诚
C.客户预期和价格
D.客户忠诚和价格
第8题
A.潜在客户
B.常客户
C.老客户
D.忠诚客户
第9题
第10题
第11题
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