企业实施忠诚导向的服务质量管理的对象应是企业的所有客户，而不是部分客户。（）

客户管理就是为了满足所有客户的需求，并保证客户满意度不断提升，最终成为企业的忠诚客户。（)

客户忠诚是企业获得长期利润的基础，如果企业赢得了大量的忠诚客户，企业就获得了较为稳定的市场份额。（)

客户忠诚使企业获得竞争优势。（)

培养客户忠诚对于企业竞争能力的提升至关重要，客户忠诚度的高低决定了企业能否持续稳定地发展。（)

客户忠诚不能使企业获得更高的长期盈利能力。（)

个性化产品体现的是客户的个性而不是企业的个性。（)

物流企业应根据客户需求变化，进行部分服务内容与功能的改进。（)

客户关系管理实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户相关的领域。（)

购买或可能购买企业最终产品与服务的零售客户，通常不是个人或家庭。（)

企业客户联动注册交易中企业客户注册是必选项，企业客户服务维护、企业账户注册、企业客户操作员注册及企业E-TOKEN绑定为可选项，柜员可根据客户提交申请资料的情况为客户在该交易中选择需要注册的相关服务内容（）