到车站迎接客人,见到客人后不应该（）

A.匆忙的应对当时接待的客人

B.对还来不及招呼的客人点头微笑

C.不管不顾

D.忽略正在招呼的客人直接跑去迎接新客人

A.对于远道而来的客人，应派专人前往车站、机场迎接，引导、协助客人安全到达会面地点

B.迎接客人时，应在客人抵达之前到达迎接地点

C.如果来宾中有级别较高或身份重要的人物，东道主的高级领导应亲自到门口迎接

D.陪同客人出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进先出

E.下楼梯时，陪同人员应走在前面

A.客人左侧

B.客人右侧

C.客人身后1.5米处

D.客人身后3米处

A.十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人；在距离客人5米时，向客人问候（10步，5步）

B.电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好！如家前台”

C.接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”

D.前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”

A.主动热情问候客人

B.接待客人时要全神贯注

C.不许用粗鲁或漠不关心的态度待客

D.接待顾客时与其她工作人员闲聊

A.引领客人时，应走在客人的左前方，距离二三米远

B.将客人行李卸下车，请客人一起清点行李件数并检查行李有无破损

C.客人办理入住登记手续时，行李员手背后站在客人身后四米外的地方

D.进入房间时，先敲门，房内无反应，再用钥匙开门

A.站立在门口

B.为客人拿行李

C.征求客人意见

D.欢送客人