第2题
A.可供选择的支付方式较少
B.网页设置不合理,购买流程冗长
C.客户点击支付页面跳转后无法打开
D.产品价格设计不合理
第3题
B.客户购买相伴长久年金险,坐席告知客户产品是水滴按月、按年来进行分红领钱
C.客户购买相伴长久,LP带客户选择10年缴费,按照10年缴费的金额给客户做介绍,随后告知客户5年可以开始领钱,客户查看投保链接内容多次明确询问缴费期,LP仍欺骗客户就是5年可以领
D.客户购买孝亲宝产品表示没钱支付,LP多次告知输入密码看名额能不能审批下来,一直以此游说让客户支付
第4题
A.指导客户前往自助服务区
B.陪同客户前往自助服务设备,并显示如何使用设备
C.把自助服务手册交给客户
D.以上都是
第5题
A.点击会员查询,看顾客交易记录
B.根据会员信息和活动信息,计算出需要再购买多少厅可以获得什么礼品/活动
C.和顾客联系,邀约购买。然后做好服务登记
D.查看服务攻略,了解活动详细信息
E.点击会员查询,看顾客服务记录
第8题
A.坐席负面评价客户已购保险,主动建议或暗示客户退保
B.客户对已购产品有疑问或异议,坐席直接引导或暗示客户退保后购买其他产品
C.不当对比并暗示客户退保
D.坐席错误解读客户之前购买的产品,导致客户误解而提出退保
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!