下列属于开除预警类违规的是（）。

A.坐席负面评价客户已购保险，主动建议或暗示客户退保

B.客户对已购产品有疑问或异议，坐席直接引导或暗示客户退保后购买其他产品

C.不当对比并暗示客户退保

D.坐席错误解读客户之前购买的产品，导致客户误解而提出退保

A.1分钟

B.30秒

C.5秒

D.15秒

A.和客户说明我们暂不支持、暂不发货，仓库会正常发出

B.给客户说这里先不发货，客户需要发货时再来联系我们

C.看客户下单时间凭经验给客户说不在名单，要客户直接申请退款

D.给客户标注红旗，备注暂不发货

A.一周

B.半个月

C.一个月

D.不支持更换

A、录音系统

B、人工坐席

C、呼叫管理系统

D、坐席系统

A.挂起

B.转移

C.挂机

D.拉回

A.客服本人现场大声喧哗或者其他不当行为

B.客户在候线过程中抱怨等太久

C.超出岗位职责过度承诺客户

D.无需客户提供资料(如PIN等)的问题，坐席坚持要求提供