A.冲动性
B.理性化
C.人性化
D.自然性
第1题
A.40%
B.50%
C.60%
第2题
A.满足顾客的需要
B.无形产品的支付
C.顾客参与性
D.顾客接触面
第3题
A.功能服务
B.心里服务
C.特殊服务
D.功能服务+心理服务
第4题
A.美容院门口
B.前厅
C.柜台
第5题
A.易保留性
B.无形性
C.不可分离性
D.质量差别性
第6题
A.服务的易逝性
B.人员素质
C.顾客参与服务过程
D.顾客情绪
第7题
A.绝对性
B.及时性
C.道歉性
D.补救性
第8题
A.服务的无形性
B.服务的可变性
C.服务与顾客的高接触性
D.服务的不可储存性
E.消费者与服务提供过程不可分割
第9题
A.产品的性能
B.服务的质量
C.价格是否优惠
D.是否国际品牌
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