营业员服务过程规范中，当客户距离自已台席（）米左右时，面带微笑，目光注视客户，同时送出迎宾语，如：“早上好，欢迎光临！”

A．面朝客户

B．目光迎视

C．面带微笑

D．主动点头示好

在闲时营业员可以视情况自行决定采取站立或坐姿。在客户距离台席（)时，站立的营业员应主动向客

户()，原来采取坐姿的营业员应()，时用标准迎候语向客户询问，确认客户要办理业务后待客户坐下后营业员才()。在忙时()，入座的营业员可(),但应对进入()范围内的新客户()，提醒其()，并主动引导客户()。

站立服务:在咨询台，当客户径直走向你的台席，并在视线（)米内时，应起身星标准站姿站立，目视客户并主动向客户（)示意，解答问题必须（)服务，不可直接坐在椅上与客户对话。

A.1分钟，20度鞠躬礼

B.2分钟，45度鞠躬礼

C.1分钟，45度鞠躬礼

D.1分钟，15度鞠躬礼

客户在表达时，需要（)客户，并用热情友好的目光，在语言交流的同时目光语也是非常重要。

A、凝视

B、关注

C、注视

A.按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟

B.与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，并上下打量久些以便多了解客户

C.手势要标准，可以简单摆手作答，但禁止用手托腮应答客户

D.遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意耐心倾听、坚持原则，必要时可作一定争论

A.按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。

B.与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，长时间上下打量。

C.手势要标准，禁止用手托腮应答客户，但可以简单摆手作答。

D.遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人，必要时可作一定争论。

以下不属于站姿标准仪态的是（)。

A.与客户谈话时，上身要微前倾，用柔和的目光注视对方

B.不叉腰、不抱胸，不能背靠它物或趴在桌面上

C.身体自然端正，收腹挺胸，双臂自然下垂

D.面对客户精神饱满，面带微笑

A.关注

B.锁定

C.斜视

D.忽视