在接待客户的过程，应用目光（)客户，当与客户视线接触时，应面露微笑或点头示意。

A.主动向客户问候，说出欢迎词

B.运用“举手示意”手势礼

C.主动走向客户迎接

D.运用“点头礼”致意

A.柜员面对客户时，行点头礼，面带微笑，问候客户或举手示意迎接客户

B.业务办完，询问客户是否还有其他需求，并行点头礼，面带微笑送别：请慢走

C.客户批评时，与客户进行争辩

D.接递物品、递送单证需要正面朝向客户，并向客户说明，无扔、抛、甩动作

A.柜员面对客户时，行点头礼，面带微笑，问候客户或举手示意迎接客户

B.业务办完，询问客户是否还有其他需求，提示客户带齐各类物品，并行点头礼，面带微笑送别：请慢走

C.客户批评时，与客户进行争辩

D.接递物品、递送单证需要正面朝向客户，并向客户说明，无扔、抛、甩动作

A、保持微笑

B、适时回应客户

C、适度点头

D、以上三项均正确

A.A.凝视

B.B.关注

C.C.注视

A．面朝客户

B．目光迎视

C．面带微笑

D．主动点头示好

A.先举手示意在呼叫客户

B.呼叫客户时同时举手示意

C.呼叫客户后，客户来到柜台再举手示意

D.以上都规范

A.情绪激动的客户

B.要求书面道歉的客户

C.秋菊型客户

D.索赔型客户