忠诚顾客是对企业十分满意和信任，并长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。（)

忠诚营销要求企业在满足顾客需求的同时，让顾客对企业的产品产生使用习惯和感情（)

_________是指顾客在满意的基础上，进一步对某品牌或企业做出长期购买的行为。

客户满意度研究的目的是考察消费者对企业产品和服务的满意度，包括满率、顾客忠诚度、顾客抱怨以及他人推荐率等重要评价指标。（）

市场营销策略是企业以顾客需要为出发点，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。（)

为使顾客了解企业知识。推销员应向顾客全面介绍产品，有助于顾客了解企业及产品的生产背景，进而接受企业的产品（）

顾客满意度的监视和测量是为了获得顾客忠诚，使组织获得稳定和长期的收益。（)

顾客满意的指导思想是把顾客所得作为企业开发产品的源头，以方便顾客为原则，最大限度地满足顾客的需要，从而提高顾客对企业的满意程度，营造一种适合企业生存与发展的良好外部环境。（)

现实客户主要包括（)。

顾客感知价值可以定义为：顾客对企业提供的产品或服务价值的一种客观认知。（)

市场营销是指企业根据通过向顾客提供能满足消费者需要的产品和服务，促使顾客消费企业提供的产品和服务，进而实现（）的经营理念和战略管理活动