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[单选题]

_________是指顾客在满意的基础上，进一步对某品牌或企业做出长期购买的行为。

A.顾客价值

B.顾客满意

C.顾客忠诚

D.顾客资产

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第1题

（)是指把理解和满足顾客需求置于第一位。

A.顾客导向

B.顾客满意

C.顾客忠诚

D.顾客体验

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第2题

在一定意义上，顾客体验的结果是（)。

A.顾客需要

B.顾客满意

C.顾客忠诚

D.顾客抱怨

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第3题

下列关于顾客满意的论述，哪些是正确的？（)

A.顾客对其要求己被满足程度的感受

B.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意

C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就忠诚

D.当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客的满意，乃至产生忠诚

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第4题

顾客满意行为规范是指组织为提高顾客满意，就自身行为向顾客做出的口头承诺及相关规定。（)

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第5题

顾客对一件产品的效能与期望值进行比较后的感受就是我们常说的（）

A.顾客满意

B.顾客满意

C.顾客忠诚

D.顾客满意率

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第6题

如果感知质量高于认知质量，则一定会出现的是（）

A.顾客满意

B.顾客抱怨

C.顾客忠诚

D.顾客高度满意

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第7题

顾客在服务接触过程中形成的体验感知,是决定顾客满意、行为取向及长期忠诚的关键因素。（)

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第8题

从本质上,营销不但要满足顾客需求,还要让顾客满意甚至顾客忠诚,最高境界是获得顾客终生价值的最大化（）

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第9题

顾客满意和顾客的行为忠诚之间并不总是强正向相关系。（)

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第10题

（)是组织为创造顾客满意，赢得顾客忠诚，提升企业品牌和核心竞争力而建立的，在长期服务过程中形成的基本理念、价值观念、行为规范等的总和。

A.服务理念

B.服务标准化

C.服务文化

D.服务体系

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