服务过程设计的特殊性主要表现为（)。

A.服务产品内容不变，仅生产过程创新

B.服务产品内容不变，仅在传递过程创新

C.服务产品与传递过程同时创新

D.物流企业借助新技术来改善与客户交互的界面，以实现服务传递过程的创新

A.基本生产过程

B.生产服务过程

C.辅助生产过程

D.附属生产过程

A.服务创新

B.过程创新

C.产品创新

D.生产过程创新

A.产品与生产

B.生产与服务

C.促销与服务

D.服务与销售

A.不可分离性

B.无形性

C.不可储存性

D.差异性

A.金融消费具有无形性

B.金融产品和服务主要体现为信息的组合

C.金融消费者对金融产品和服务的消费行为只引起当期损益

D.金融产品与服务消费过程更多表现为信息的汇集和传递

A.生产制造过程

B.辅助服务过程

C.使用过程

D.设计开发过程

A.服务要求

B.服务过程设计

C.服务手册

D.服务过程实施的有效性

A.技术质量

B.职能质量

C.技能质量

D.职业质量