服务过程管理，包括：（)

A.包括服务终止在内，新服务或变更服务的实施，应通过正式变更管理来策划和批准

B.服务级别协议SLA的变更要遵从变更管理过程的要求

C.应通过变更管理过程对服务变更进行估价和批准

D.为改正潜在问题的诱因而要求进行的变更，应该传达给变更管理过程

A.服务内容

B.服务设计

C.服务结果

D.服务过程

A.全过程

B.基本过程

C.部分过程

D.所有过程

A.服务质量

B.服务管理质量

C.服务提供质量

D.服务交付质量

A.监理服务与质量标准的一致性

B.服务提供过程的完整性

C.资源配置的充足性和有效性

D.顾客对监理服务过程和结果的满意度

E.顾客对监理服务质量标准的满意度

A.服务定义

B.服务注册

C.服务发现

D.服务授权

A.设计控制

B.生产制造

C.辅助生产

D.使用服务