第1题
A.让顾客取消订单后重新下单
B.分配不了先不分配,直接安排配送员送货就可以
C.多点一责在来客系统中操作打包上架
D.联系运营人员协助解决
第3题
A.需告知客户订单一日取消无法恢复
B.核对客户信息时,查询客户订单是否为使用优惠券的子订单,若客户使用优惠券父订单拆分,客户要求取消订单,务必告知客户优惠券返还规则
C.配送操作拒收,订单状态显示“配送退货”后,如客户需要商品,可建议客户直接联系配送员再次配送
D.如商品已发货后需告知客户如拦截不成功,请客户拒收订单以及拒收扣京豆规则
第6题
A.站点首次未妥投成功,会发起拒收待审核,寄件人需要在48H内操作【退回】或者【作废
B.不会通知寄件人
C.站点首次未妥投成功,会发起拒收待审核,待收件人主动联系配送员后会再次配送
第8题
A.A.询问顾客开票信息,开票信息里帮助顾客开票
B.B.引导顾客在APP前端合开发票
C.C.收集顾客开票信息以及订单,提交给平台帮助开发票
D.D.告知顾客目前不能合开发票,建议顾客分开开票
第11题
A.操作类
B.态度行为类
C.遗失损坏类
D.安全类
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