因客户纠纷、酗酒、精神疾病等原因扰乱营业网点正常营业秩序，破坏网点设施设备甚至威胁网点人员人身安全的，以下处置错误的是（)。

A.当出现客户办理业务时情绪激动等情况，网点负责人、大堂经理应出面做好耐心细致的解释、说服、劝阻工作，力争平息事件

B.当已发生破坏、滋事或危及员工人身安全的情况时，要及时拨打“110”和“120”电话

C.当滋事人员在网点内出现疾病、伤亡等突发情况时，应立即拨打110报警

D.阻挠新闻媒体对有关事件进行报道

A.对网点人员、费用、设施设备的调配和管理

B.组织实施文明标准服务，传导落实网点服务文化，提供规范一致的客户服务体验

C.组织实施营业现场管理，监督各岗位各负其责，保障网点正常营业

D.监督执行各项风险防范措施，实施关键风险点控制

A.任一营业网点，任一营业网点

B.任一营业网点，账户开立网点

C.账户开立网点，任一营业网点

D.账户开立网点，账户开立网点

A.营业场所停业

B.设备迁址移机

C.设备故障

D.网点休息

A.网点人员服务态度

B.中后台人员服务态度

C.推诿拒办

D.网点营业秩序

A.网点现金区、自助设备等客户办理业务的区域边配备废弃凭条单据等的收纳设施

B.网点配备碎纸设备

C.网点工作人员无随意丢弃载有客户个人信息资料的行为，网点内无随意丢弃的载有客户信息的单据资料

D.非银行工作人员可以接触客户资料

A.网点员工应统一着装，佩戴工号牌上岗

B.网点员工应衣着整洁，礼仪规范

C.网点员工应友善对待客户，行为文明

D.驻点非银行人员应与网点人员着装相同

A.负责按照服务流程分流客户，引导客户进行业务预处理和有序等候

B.履行智能设备业务审核职责

C.维护现场服务秩序，应对网点服务突发和投诉事件

D.落实网点营业场所巡查工作，并向内勤行长报告现场管理情况