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[判断题]

对于企业来说，达到客户满意是基本任务，否则产品卖不出去，而获得客户忠诚是参与竞争取胜的保证（）

答案

是

发布时间：2022-05-30

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更多“对于企业来说，达到客户满意是基本任务，否则产品卖不出去，而获得客户忠诚是参与竞争取胜的保证（）”相关的问题

第1题

客户忠诚使企业获得竞争优势。（)

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第2题

客户服务的终极目标是营造客户忠诚,建立客户忠诚的前提是要让客户满意,客户的满意度越高,就会购买更多产品,对企业及其品牌的忠诚就会越持久.可以说,客户满意就是推动客户忠诚的重要因素之一,客户越满意,重复购买的可能性就越大（）

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第3题

以下有关客户满意的意义的说法正确的是（)。

A.客户满意是企业获取竞争优势的重要手段

B.客户满意是企业取得短期成功的必要条件

C.客户满意是实现客户忠诚的基础

D.客户满意是企业取得长期成功的必要条件

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第4题

客户忠诚是企业获得长期利润的基础，如果企业赢得了大量的忠诚客户，企业就获得了较为稳定的市场份额。（)

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第5题

客户忠诚不能使企业获得更高的长期盈利能力。（)

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第6题

客户管理就是为了满足所有客户的需求，并保证客户满意度不断提升，最终成为企业的忠诚客户。（)

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第7题

客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度，是从（）中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向

A.客户满意率

B.客户满意度

C.客户满意度指数

D.客户满意量

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第8题

（)与企业、产品有稳固的联系，顾客长期使用企业产品，他们是企业的效益保证。

A.忠诚客户

B.游离客户

C.潜在客户

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第9题

企业只有实现了客户让渡价值的增值，才能保证客户真正的满意。（)

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第10题

提高客户满意度首先需要引入客户满意的理念，引导员工树立客户满意意识，建立以客户为中心和（）的服务理念，让内部员工感到满意，充分保证企业为客户提供高质量的产品和服务，促使客户感到满意，培养客户成为企业长期的、忠诚的客户

A.客户第一

B.全员服务

C.让客户满意

D.客户至尊

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第11题

企业实施忠诚导向的服务质量管理的对象应是企业的所有客户，而不是部分客户。（）

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