客户服务的终极目标是营造客户忠诚,建立客户忠诚的前提是要让客户满意,客户的满意度越高,就会购买更多产品,对企业及其品牌的忠诚就会越持久.可以说,客户满意就是推动客户忠诚的重要因素之一,客户越满意,重复购买的可能性就越大（）

A.客户满意率

B.客户满意度

C.客户满意度指数

D.客户满意量

A.满意度提高，即要让客户非常满意

B.客户满意或有好感

C.持续让其满意或非常满意

D.客户有一次非常满意的体验

E.客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意

A.客户第一

B.全员服务

C.让客户满意

D.客户至尊

A.客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望

B.满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求，它是客户在历次交易活动中状态的积累

C.满意度的高低影响客户的稳定性，满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户

D.客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度

A.产品价格

B.产品价值

C.客户价值

D.客户满意度

A.客户体验和预期

B.客户体验和忠诚

C.客户预期和价格

D.客户忠诚和价格

A.追求客户满意

B.建立客户忠诚

C.满足市场需求

D.与客户进行有效沟通

A.忠诚的客户

B.潜在忠诚的客户

C.不忠诚的客户

D.虚假忠诚的客户

A.客户服务品质的管理

B.客户档案资料

C.建立核心服务

D.掌握好拜访时机