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[判断题]

企业只有实现了客户让渡价值的增值，才能保证客户真正的满意。（)

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第1题

在市场竞争中，企业通过各种诱惑条件去吸引客户，而客户有自由选择的权利，在面对企业给出足够的让渡价值时，客户可能会改变选择，转投他家。（)
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第2题

以下说法正确的是（)

A.消费者在选择卖主时，价格只是考虑因素之一，消费者真正看重的是“顾客让渡价值”

B.“顾客让渡价值”理论是1996年美国著名的市场营销专家法约尔首次提出的

C.顾客让渡价值包括整体客户价值、整体客户成本

D.产品价值、服务价值、形象价值等属于整体客户价值的一部分

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第3题

在脚本设计过程中，只有从产品优缺点出发，才能够设计出真正让客户认同的脚本。（)
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第4题

客户分析是有效进行客户沟通、实现客户满意的前提。（)
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第5题

客户潜在价值决定了企业当前的盈利水平，是企业感知客户价值的一个重要方面（）
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第6题

客户管理的核心思想是将企业的客户视为最重要的企业资产之一，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度，进而保证客户终生价值和企业利润增长的实现。（)
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第7题

客户让渡价值是指（)。

A.总客户价值/总客户成本

B.客户终身价值/总客户成本

C.总客户价值-总客户成本

D.客户终身价值-总客户成本

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第8题

通过呼叫中心,企业能在产品之外向客户提供更多的附加价值,例如24小时不间断电话服务,这些附加价值有助于提升客户满意程度（）
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第9题

投资顾问可以为公司和客户创造（)等价值。

A.进行基本的客户开发与维护

B.为公司带来增量客户资产

C.帮助客户实现账户的增值

D.给客户提供满意的服务

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第10题

企业的CIS设计应考虑企业的长期发展战略，只有符合企业战略，才能保证企业战略目标的实现。（)
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