为提高网店客服的效率，建立店铺的品牌，客服需()，建立()，并可在客服培训或运用智能客服的时候，设置()。

A.及时回复客户消息

B.进行用户运营与店铺推广

C.有效提高客户满意度

D.积极处理客户问题

电子商务客户服务岗位一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段。其中智能产品（如店小蜜)后台配置的细化和标准建立、持续优化属于（)主要职责。

A.客服专员

B.智能客服训练师

C.客服主管

D.客服总监

网店客服能够利用网络为客户提供解答和售后等服务，因此网店客服首先需要了解和熟知平台交易的流程与规则，并遵守行业规范。下面哪项不属于网店客服掌握的平台规则（)。

A.平台的交易规则

B.店铺活动规则

C.店铺运营规则

D.店铺的产品规则

智能产品（如店小蜜)后台配置的细化和标准建立、持续优化属于（)岗位的主要职责。

A、客服专员

B、智能客服训练师

C、客服主管

D、客服总监

A.在线客服就是指售前客服和售后客服两类

B.根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服

C.售前绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是越权

D.在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店

E.铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服

A、店铺主推品推荐给客服

B、店铺连带率高的商品推荐给客服

C、客服贡献率高的商品推荐给客服

D、客服将买家反馈好的产品推荐给店铺运营

A、店铺连带率高的商品推荐给客服

B、客服贡献率高的商品推荐给客服

C、店铺主推品推荐给客服

D、客服将买家反馈好的产品推荐给店铺运营

A.提高店铺的品牌形象

B.提高客服的个人能力

C.提高下单转化率

D.提高客服的服务意识