顾客在购买服务过程中所追求的服务能给自己带来的愉悦、便利和效用，叫做（)，它是理解服务概念的基础。

A.顾客与服务提供者的互动

B.顾客与顾客的互动

C.顾客与服务环境的互动

D.顾客与服务过程的互动

E.高层管理与一线主管的互动

A.顾客是否具备参与服务的知识和能力

B.把握顾客在服务中的角色

C.避免给顾客造成挫折感

D.以上都不是

A.优越传递价值

B.使用价值

C.服务效用

D.产品效用

A.服务理念创新

B.顾客体验创新

C.服务流程创新

D.产品生产创新

A.差异化营销

B.市场定位

C.形象建设

D.战略计划

A.适当服务

B.理想服务

C.满意服务

D.恰当服务

A、顾客体验

B、顾客体验感知

C、顾客

D、顾客感知

A.顾客价值

B.顾客感知价值

C.顾客让渡价值

D.顾客附加价值