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[多选题]

客户刘某到店和体验店的店员要求帮忙把手机寄送到华为售后,可是已经通过手机APP提包了寄修申请,只是客户比较忙,把寄送的地址定在了,这是店员给客户提醒了寄修的注意事项,请问下列选项中属于寄修前客户需要注意的是()

A.提交寄修服务申请

B.恢复出厂设置

C.清除开机密码

D.备份资料

答案
ACD
更多“客户刘某到店和体验店的店员要求帮忙把手机寄送到华为售后,可是已经通过手机APP提包了寄修申请,只是客户比较忙,把寄送的地址定在了,这是店员给客户提醒了寄修的注意事项,请问下列选项中属于寄修前客户需要注…”相关的问题

第1题

今天一对老年夫妇来到店内,表示想要购买一台iPhone 8,但不会下载软件,希望店员帮助拷贝一些常用软件和音乐到手机里。请问店员一下哪些做法是错误的()

A.表示可以帮忙把他们的手机越狱,这样使用起来非常方便,但会提醒他们越狱后手机无法保修

B.表示可以把店内演示手机上的音乐用Airdrop帮忙传到顾客的手机上

C.告知顾客店内不能拷贝,公司不允许,推荐他们去售后服务中心拷贝资源

D.表示可以在顾客手机上通过店员自己的Apple ID帮忙下载软件

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第2题

快过年了,某客户到店购买手机,经询问,该客户当前套餐是68元/月。店员可以推荐客户办理一个128元档的5G套餐,贴息金额是28元/月,合约期24个月,按照现行和分期利率18%计算,客户可以无息分期购买价格()元的手机,每月仅需还款()元

A.3732 156

B.2500 150

C.2000 120

D.3000 120

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第3题

今天一对老年夫妇来到店内,表示想要购买一台 iPhone 12,但不会下载软件,希望店员帮助拷贝一些常用软件和音乐到手机里。请问店员一下哪些做法是错误的()

A.表示可以帮忙把他们的手机越狱,这样使用起来非常方便,但会提醒他们越狱后手机无法保修

B.表示可以把店内演示手机上的音乐用 Airdrop 帮忙传到顾客的手机上

C.告知顾客店内不能拷贝,公司不允许,推荐他们去售后服务中心拷贝资源

D.表示可以在顾客手机上通过店员自己的 Apple ID 帮忙下载软件

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第4题

购买华为碎屏后手机出现问题需要到哪里进行维修()

A.寄修到华为客户服务中心

B.把手机交给营业员进行维修

C.到华为体验店进行维修

D.直接送修到国内任何一家华为客户服务中心

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第5题

客户到店体验时,发现门店演示机无法正常联网,店员重新启动路由器后演示机可以正常联网,该现象是否属于违规()
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第6题

门店侯客时,以下说法正确的是()

A.没有顾客时可以扎堆聊天

B.不允许背对门(无论是擦拭样机或者门店清洁等)

C.没有顾客的时候,可以在店内播放非授权音乐

D.顾客体验过程中,只要没有主动要求店员介绍都可以玩手机

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第7题

顾客在体验店选购一台畅享7S后想要将旧手机的数据迁至到新手机中,些时店员应该怎么做()

A.打开手机,点开设置,在关于手机中找到手机克隆,为顾客将旧手机的数据导至新手机中

B.打开手机,在桌面上找到手机克隆,为顾客将旧手机的数据导至新手机中

C.畅享7S没有手机克隆功能,用数据线帮顾客备份手机资料传到新手机中

D.为了避免麻烦,有礼貌的告知顾客体验店不提供此服务

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第8题

针对到店客户购买手机,渠道店员要做好哪三个100%必推()

A.100%销售5G手机

B.100%办理信用购

C.100%推荐5G套餐

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第9题

客户张某寄修了一台华为手机到售后服务中心,为了能够更加及时地了解寄修的进程,客户打电话给当地购买手机的体验店,询问维修进度,门店人员为客户提供了400热线,那么请问下列选项中,哪些可以查询进度()

A.官网

B.400热线

C.华为终端客服微信

D.手机服务APP寄修专栏

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第10题

在店内购买了iPhone 的顾客,表示手机里什么软件都没有,希望店员帮忙拷贝一些店内的常用资源到手机里供他使用。请问店员以下哪些做法是正确的()

A.表示这里只卖手机,不提供拷贝服务,建议其去售后拷贝

B.告知顾客店内软件都是正版的,受版权保护,拷贝是违反合规要求的

C.免费帮助顾客注册自己的Apple ID指导他如何使用App store下载软件,如果反复询问表示可以付费拷贝

D.帮助顾客从店内电脑拿数据线传输一些软件使用

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