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[单选题]

国网客服中心受理客户故障报修诉求后,（)内派发工单。

A.2分钟

B.10分钟

C.20分钟

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第1题

国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修（）等，按照紧急、一般确定故障报修等级

A．停电时间长短

B．客户重要程度

C．故障危害程度

D．停电影响范围

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第2题

现场服务工程师在收到现场服务接口人派发的工单后：小时级别的服务：需在多少时间之内确认并联系客户()
现场服务工程师在收到现场服务接口人派发的工单后：小时级别的服务：需在多少时间之内确认并联系客户（)

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.30分钟

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第3题

故障报修业务未上收单位客服中心负责受理本省故障报修业务，并负责工单（）、抽查、回复和回访工作

A．派发

B．跟踪

C．处理

D．督办

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第4题

省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后9天内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。（)
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第5题

自故障发生多少分钟内准确的向地市调度或工程师传报当前网管故障情况，并派单，如工单未受理电话通知受理（)

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

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第6题

FSU持续离线30分钟，系统产生离线告警，（)分钟后系统自动派发FSU离线工单。

A.0.5

B.1

C.2

D.3

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第7题

客户国内漫游时（非台港澳）虚拟网主叫如何收费（）

A.0.5元/分钟

B.0.59元/分钟

C.0.60元/分钟

D.0.80元/分

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第8题

云能力中心基础硬件团队如果发现投诉原因需要省公司属地化配合，转派工单后，各省公司资源池硬件维护团队需在（)分钟内手里运能力中心下发的工单。

A.60分钟

B.120分钟

C.150分钟

D.180分钟

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第9题

各渠道自受理客户投诉开始至成功提交工单，普通投诉平均时间控制在（）分钟内，最长不得超过（）分钟；升级投诉需在（）小时内转派责任省公司进行核实处理

A.10

B.15

C.20

D.30

E.1小时

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第10题

一般建议客服的打字速度的最低要求是什么？（)

A.60字/分

B.70字/分钟

C.85字/分钟

D.100字/分钟

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