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国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修（）等，按照紧急、一般确定故障报修等级

A．停电时间长短

B．客户重要程度

C．故障危害程度

D．停电影响范围

答案
B,C,D
发布时间：2021-10-23
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第1题

国网客服中心受理客户故障报修诉求后,（)内派发工单。

A.2分钟

B.10分钟

C.20分钟

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第2题

电力95598客户服务中心受理客户的故障报修、用电诉求、投诉、（）等业务

A．举报

B．意见建议

C．用电咨询

D．用电业务预约

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第3题

故障报修业务未上收单位客服中心负责受理本省故障报修业务，并负责工单（）、抽查、回复和回访工作

A．派发

B．跟踪

C．处理

D．督办

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第4题

客房设备故障报修时，报修人应说明（）

A.房号

B.报修时间

C.设备名称

D.存在问题

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第5题

下列哪项（)可以在未恢复供电前回单

A.内部故障

B.计量装置故障

C.欠费停电

D.一般故障报修

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第6题

供电企业应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话，保持电话畅通，（）小时受理供电故障报修。

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第7题

一般情况下，要求在接到故障报修后（)时间之内到达现场。

A.1小时

B.2小时

C.4小时

D.8小时

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第8题

故障处理完后，除了对有必要的报修客户进行回复外，还应有针对性的开展客户满意度调查。（)
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第9题

受理故障报修时，故障电压类别分类有（)故障。

A.高压和低压

B.10千伏

C.380伏

D.220伏

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第10题

拨打医院100服务中心电话，可以办理下列哪些业务？（)

A.拖班人员和夜点心电话订餐配送服务

B.停水、停电、电梯故障报修

C.院内运送服务

D.设备、信息故障报修

E.院内电话转接

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