现场服务工程师在收到现场服务接口人派发的工单后：小时级别的服务：需在多少时间之内确认并联系客户()

A.毫秒级

B.秒级

C.分钟级

D.小时级

A.返回时间

B.到访时间

C.离开时间

D.预约上门时间

A.对客户不理不睬

B.对客户说“这件事我不清楚”

C.求助其他工程师

D.需要打电话向华为服务接口人或400热线反馈并等待处理结果

A.清理现场

B.引导客户签署工单做确认

C.服务完毕可直接离开

D.进行客户关怀

师联系，设备故障需在故障发现()小时内完成处理，并恢复通信服务，处理完毕后如实填写《通信保障分布系统故障维护记录表》。现场维护工程师在通信保障期现场维护期间执行巡检和故障处理工作，巡检周期为()小时。

A.普通投诉平均时间原则上要控制在10分钟内，最长不得超过30分钟

B.升级投诉自接到总部派发的工单后，需在1小时内转派省内责任单位核实处理

C.在线公司依托系统查询及客服文档、口径实施现场处理，提高现场解决能力，对能现场解决的不予派单

D.客户服务管理部门参与业务、产品等上线前的方案审核及客服解释口径制定过程

A.现场交付完工，按服务要求编写输出文档

B.与客户沟通，约定到场时间

C.对于已经提交的服务请求工单进行指派

D.关闭任务

A.退款方式，退款金额等无异常，可直接服务单处理退款，无需电话联系客户直接处理

B.顾客要更改退款方式，需要电话联系客户沟通确认最终退款方式，留言备注清楚后升级京东处理

C.主赠服务单，赠品退款需在主商品服务单退款完成后补还，此情况需电话联系客户明确告知

D.更改处理方式(退改换、退改修、要求原返)，需要电话联系客户沟通达成一致后方可处理