重要集团客户严重故障处理完成后，市公司3个工作日内提交故障报告给客户经理与省网服，客户经理审核后决定是否向客户提供故障报告。（)

A.3个

B.4个

C.5个

D.6个

A.市公司发现省级集团客户故障、地市钻石级集团客户故障和跨省专线集团客户业务阻断故障必须立即向省公司升级故障处理

B.市级跨市专线集团客户业务阻断8小时后仍未恢复必须向省公司升级故障处理

C.跨市故障，对端地市公司配合处理过程不顺畅，需要省公司进行协调

D.重要集团客户故障，市公司无法单独完成处理，需要省公司提供支援的

A.主办地客户填写《跨区(跨省)V网组网方案申报表》加盖公章后提交客户经理

B.客户经理与集团客户签订跨地区集团V网业务协议及业务受理单

C.省政企将主办地市跨区V网方案及资费发协办地市，协办地市与本地客户协商认可组网并签订跨区协议

D.协办地市客户经理与本地集团客户签订跨地区集团V网业务协议及业务受理单

A.作为客户端生产专业接受市监控统一调度管理，配合完成客户层网络保障及故障处理

B.本地集团客户以及省级集团客户地市分支机构客户端故障的客户现场测试和处理

C.负责面向集团客户、政企客户部门的技术服务接口，向政企客户部门审核提交客户版故障处理报告

D.牵头完成省级重要集团客户应急保障方案制定和实施

A.10

B.20

C.30

D.40

A.1个

B.2个

C.3个

D.4个

A.绿色通道、客户经理、10086、公司领导

B.绿色通道、客户经理

C.客户经理、10086

D.客户经理、10086、公司领导

A.准备好客户资料，包括客户地址、客户各分点联系人信息、集团客户经理信息等等

B.检查工具仪表是否齐全，工具仪表包应包含上门准备要求的所有常用工具和仪表，其中以2M测试仪、光功率计、太网测试仪、调度尾纤、做PCM电缆头工具包为必备仪器

C.A级及以上集团客户业务中断故障要求进行短信通报，移动方网服人员专人跟进处理

D.查询客户专线所占使用的光缆信息，准备好备用路由的信息

A.故障发生后24小时内

B.故障发生后48小时内

C.事件处理完后2个工作日内

D.事件处理完后3个工作日内