由于我公司维护的网络或设备故障，重要集团客户在（)个本地网以上业务全阻的网络投诉为集团业务严重故障。

A.一般故障

B.严重故障

C.重大故障

D.事故

A.30分钟/30分钟

B.30分钟/60分钟

C.60分钟/60分钟

D.60分钟/120分钟

A.集团客户无法连接行业网关或省级短信网关超过30分钟

B.移动网络或者传输故障导致集团客户整个本地网内的所有终端通信中断超过15分钟

C.CMNET、城域网、传输网络、协议转换器等故障导致客户互联网接入专线无法访问互联网的所有网站超过30分钟

D.传输故障导致客户某一业务单局向全阻中断超过30分钟，其中市级跨市专线非钻石级集团客户某一业务单局向全阻中断超过8小时

A.同一故障造成10条(含)以上省内跨地市集团客户AAA级业务全阻超过2小时(含)

B.同一故障造成10条(不含)以下省内跨地市集团客户AAA级专线业务全阻超过6小时(含)

C.同一故障造成10条(含)以上省内跨地市集团客户AAA级业务全阻超过4小时(含)

D.同一故障造成10条(不含)以下省内跨地市集团客户AAA级专线业务全阻超过4小时(含)

A.省公司政企客户部

B.省公司网络部及省网络服务中心

C.省公司网管维护中心

D.业务受影响的地市公司网络监控室

A.3

B.5

C.7

D.9

A.专线接入路由器发生宕机导致批量集团短信业务中断或者重要集团短信业务中断，并且预计30分钟内无法解决

B.CMNET接入交换机(思科、华为)或接入路由器故障导致批量集团短信业务中断或者重要集团短信业务中断，并且预计30分钟内无法解决

C.省公司监控到省属设备(省行业网关，行业短信中心等)发生严重故障，影响到集团客户使用业务

D.客户端设备故障导致重要集团短信业务中断，并且预计15分钟内无法解决

B.单条跨省集团客户AAA级业务全阻超过6小时(含)

C.由于线路劣化等原因，造成单个跨省集团客户AAA级业务性能明显劣化，影响客户使用，如误码率大于10E-6或丢包率大于3%或频繁瞬断(1小时内出现5次及以上)超过12个小时(含)

D.同一故障造成10条以上(含)跨省集客业务同时阻断超过2小时(含)

A.传输网设备、线路故障导致批量集团客户电路出租业务中断，并且预计30分钟内无法解决

B.接入传输线路故障导致批量集团客户电路出租业务中断或者重要集团客户电路出租业务中断，并且预计30分钟内无法解决

C.客户端设备故障导致重要集团客户电路出租业务中断，并且预计30分钟内无法解决

D.传输网设备、线路故障导致重要集团客户电路出租业务中断并且预计30分钟内无法解决

A.集团业务类型

B.集团客户级别

C.集团客户投诉现象

D.投诉处理时长