对于VIP客户影响业务的严重故障，故障修复后的___工作日内由客户经理回访故障处理过程服务质量。

A.对于钻石级客户跨省业务中断恢复时间为8小时内

B.对于金牌级客户跨省业务中断恢复时间为12小时内

C.对于银牌级客户业务中断处理过程反馈信息为每12小时短信通知，故障恢复后30分钟内电话通知

D.对于铜牌级客户业务中断故障处理报告须在3个工作日内提交给客户

A.1个

B.2个

C.3个

D.4个

故障处理中应按照“先抢通，后修复;先核心，后边缘;先本端，后对端;先网内，后网外，分故障等级进行处理”的原则，进行故障处理。当两个以上的故障同时发生时，对（)、（)等予以优先处理。

A、重要故障、影响面大的故障

B、重大故障、影响范围大的故障

C、重要故障、影响客户的故障

D、重大故障、影响重要大客户的故障

A.15分钟

B.30分钟

C.1个小时

D.2个小时

A.一般故障

B.严重故障

C.重大故障

D.事故

A.尽量现场解决

B.取得客户理解

C.能远程，不现场

D.VIP客户优先处理

A.市公司发现省级集团客户故障、地市钻石级集团客户故障和跨省专线集团客户业务阻断故障必须立即向省公司升级故障处理

B.市级跨市专线集团客户业务阻断8小时后仍未恢复必须向省公司升级故障处理

C.跨市故障，对端地市公司配合处理过程不顺畅，需要省公司进行协调

D.重要集团客户故障，市公司无法单独完成处理，需要省公司提供支援的

A.端巡检上门作业

B.投诉故障上门处理

C.客户关怀拜访

D.业务质量售后回访