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[单选题]

下面对电路租用业务的应急故障处理准备错误的是()

A.准备好客户资料,包括客户地址、客户各分点联系人信息、集团客户经理信息等等

B.检查工具仪表是否齐全,工具仪表包应包含上门准备要求的所有常用工具和仪表,其中以2M测试仪、光功率计、太网测试仪、调度尾纤、做PCM电缆头工具包为必备仪器

C.A级及以上集团客户业务中断故障要求进行短信通报,移动方网服人员专人跟进处理

D.查询客户专线所占使用的光缆信息,准备好备用路由的信息

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更多“下面对电路租用业务的应急故障处理准备错误的是()”相关的问题

第1题

出现下面哪些情况时,应启动应急预案()。

A.传输网设备、线路故障导致批量集团客户电路出租业务中断,并且预计30分钟内无法解决

B.接入传输线路故障导致批量集团客户电路出租业务中断或者重要集团客户电路出租业务中断,并且预计30分钟内无法解决

C.客户端设备故障导致重要集团客户电路出租业务中断,并且预计30分钟内无法解决

D.传输网设备、线路故障导致重要集团客户电路出租业务中断并且预计30分钟内无法解决

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第2题

若进行网络调整、割接、线路整改、版本升级等会影响集团客户业务正常使用的,须通过集团客户部门向
客户提供信息通告服务。金牌客户由集团客户部门提前()个工作日通知集团客户做好应急准备,如客户不同意割接则应与客户充分沟通调整割接时间;银牌客户由集团客户部门提前()个工作日通知集团客户做好应急准备;铜牌及标准级客户需提前()个工作日通知集团客户部门;如有重大安全隐患原因造成的紧急网络调整,则应至少提前()天通知集团客户部门

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第3题

下面哪一项不属于市网络服务中心在集团客户故障中的职责()

A.作为客户端生产专业接受市监控统一调度管理,配合完成客户层网络保障及故障处理

B.本地集团客户以及省级集团客户地市分支机构客户端故障的客户现场测试和处理

C.负责面向集团客户、政企客户部门的技术服务接口,向政企客户部门审核提交客户版故障处理报告

D.牵头完成省级重要集团客户应急保障方案制定和实施

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第4题

客户端设备故障导致重要集团客户电路出租业务中断,并且预计30分钟内无法解决,应启动应急预案。()
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第5题

客户业务受理单中,必须登记以下那些信息()

A.客户名称

B.客户联系人方式

C.客户联系人名称

D.客户身份证号

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第6题

地市公司处理的故障,满足以下哪一条件的,可以向省公司升级:()

A.市公司发现省级集团客户故障、地市钻石级集团客户故障和跨省专线集团客户业务阻断故障必须立即向省公司升级故障处理

B.市级跨市专线集团客户业务阻断8小时后仍未恢复必须向省公司升级故障处理

C.跨市故障,对端地市公司配合处理过程不顺畅,需要省公司进行协调

D.重要集团客户故障,市公司无法单独完成处理,需要省公司提供支援的

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第7题

集团专线故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障,从集团客户提出故障申告时起,按照相应的要求向用户反馈故障处理过程,根据客户服务等级要求,银牌客户需每()主动反馈客户一次

A.15分钟

B.30分钟

C.1个小时

D.2个小时

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第8题

对于重要集团客户业务阻断投诉,在投诉处理完成后提交故障处理报告,AA级集团客户业务按需于()日内提供故障报告

A.3

B.5

C.7

D.9

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第9题

“省负责客户”的业务故障按照“先本地、后客户所属省、再集团”的原则进行处理。()
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第10题

PTN网络设计是,需要了解业务类型和特点,下面对集团用户的描述正确的是()。

A.集团客户业务是汇聚性的

B.集团客户业务是分散性的

C.采用端到端PW传送业务

D.采用端到端LSP传送业务

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