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[单选题]

服务礼仪是指社会对在服务关系中承担服务人员角色个人所要求的（)。

A.行为规范

B.服务意识

C.服务水平

D.文明程度

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第1题

服务礼仪在实践中的运用过程其实就是一个充分理解服务本质，正确定位服务工作，确立良好的（），并在良好的服务意识的指导下不断提高服务水平的过程

A.服务态度

B.服务意识

C.服务关系

D.服务行为

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第2题

“以真诚服务、客户满意为准则”是对服务人员的基本要求。对服务人员的这一角色要求在具体的服务实践中又表现为服务行为上的客户取向、服务态度上的客户满意以及服务关系上的客户至上，即服务礼仪的基本要求（）
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第3题

AA销售的一本旅费证（MCO），文字和数字金额都填列齐全。旅客在拿到旅费证后将票上数字金额USD150涂改为USD750，文字金额未改动。随后这本旅费证被BB、CC和DD、EE相继接受，接受金额分别为USD300、USD150、USD200和USD100。则差额亏损应由（）承担。

A.AA

B.BB

C.CC

D.DD

E.EE

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第4题

人们在商务活动中，用似维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例被

A.政务礼仪

B.商务礼仪

C.销售礼仪

D.服务礼仪

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第5题

服务礼仪中对服务人员的手势作了哪些规范动作和要求？

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第6题

日常服务礼仪中（)是对服务人员的基本要求.

A.真诚服务.客户满意

B.客户至上

C.满足客户的需求

D.为客户着想

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第7题

营业网点服务检查的主要内容不包括（)

A.服务环境规范执行情况

B.服务礼仪规范执行情况

C.服务行为规范执行情况

D.服务预案管理工作情况

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第8题

服务礼仪中对服务人员的走姿作了哪些规范动作和要求？

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第9题

物流行业作为服务性行业，要求从业人员具有良好的服务意识，其服务意识的内涵包括（)。

A.可以通过培养、教育训练形成

B.发自服务人员内心的

C.是服务人员的本能和习惯

D.可以事后检验并改进提高

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第10题

下面哪些是营业人员必备的服务礼仪：（)。

A.服务用语

B.服务意识

C.姿态规范

D.服务表情

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