美容院的接待柜台是顾客进店后接受服务的第()场所

A.美容院门口

B.前厅

C.柜台

（)是美容院留住顾客的重要环节。

A.店面形象

B.接待服务

C.技术水平

D.漂亮美容师

大多数顾客从门口到接受美容服务过程中，已对美容院做出（)左右的评价

A.50%

B.60%

C.70%

D.40%

A.40%

B.50%

C.60%

顾客到美容院做美容需要优质的服务，主要指的是（)

A.功能服务

B.心里服务

C.特殊服务

D.功能服务+心理服务

美容院留住客人的三个方面：店面形象，技术水平，（)。

A.漂亮的美容师

B.接待服务

C.档次高

D.产品好

A.要立即上前接待

B.降低说话音量，避免干扰顾客

C.以会议为主，顾客有需求时再上前

D.如果多人同时进店，必要时可暂停会议，先完成接待工作

严禁无关人员进人柜台内，因公需要进入柜台内的上级机关和公安机关人员必须有本单位（)陪同且信证齐全才予接待，否则不得开门受检。

顾客进入便利店后，店内工作人员（)没有问候迎接客户的算违反加油站服务和管理禁令。

A、至少一人

B、两人

C、全部

D、无人

关于医护人员的文明服务的注意事项，不正确的是（)。

A.工作职业场所，要面带自然微笑

B.在接待顾客时应避免称呼顾客的姓氏

C.树立以病人为中心的服务理念，有顾客到来，要立刻放下手中的工作，主动问候，提供专业有效的接待及服务

D.在服务台工作时，要留意周围顾客的情况及需求，不得冷遇等待的顾客

E.对于顾客提出的问题，认真倾听、认真解答，不得表现出不耐烦及不礼貌