三A法则是指金融行业员工欲向服务对象表达自己的敬意时，必须善于抓住的重点环节有（)。

A.知名度

B.美誉度

C.忠诚度

D.满意度

A.行业与服务对象之间的关系

B.行业和员工之间的关系

C.行业与社会公众之间的关系

D.以上都不是

A、工作者应该让服务对象接受工作者的意见或建议

B、工作者可以向服务对象发泄自己的负面情绪

C、工作者可以和服务对象分享与服务内容有关的个人感受

D、工作者应该满足服务对象提出的任何要求

A.直接向顾客提供服务的前端服务人员

B.顾客

C.后勤员工

D.供应商

E.中介机构

A.社会工作者要向服务对象提供服务，包括提供心理辅导、物质帮助以及政策信息等

B.社会工作者直接向服务对象提倡某种行为，并表明自己会支持他完成

C.社会工作者应该帮助人争取所需要的资源以支持服务对象

D.社会工作者应鼓励服务对象在可能的情况下自强自立、克服困难、自我决策

A.使用显示感兴趣、关心和友好的语调

B.服务对象必须回答所有的问题

C.使用服务对象理解的语句

D.耐心地等候服务对象的回答

E.问一些可以鼓励服务对象表达需求的问题

A．把自己的理解告诉服务对象

B．尽量让对方把话讲完

C．创造一种安全温暖的气氛

D．向服务对象表达尊重与关注

A.自愿性服务对象

B.非自愿性服务对象

C.咨询性服务对象

D.外展性服务对象

A.个人

B.家庭

C.团体

D.组织

E.社区

A.目标实现的结案

B.服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案

C.存在不能实现目标的喜观和实际原因的结案

D.社会工作者或服务对象身份发生变化的结案