A.直接向顾客提供服务的前端服务人员
B.顾客
C.后勤员工
D.供应商
E.中介机构
第1题
A.供应商
C.竞争对手
D.营销中介
E.公众
F.企业内部其他部门
第2题
A.充分利用服务营销的STP战略
B.进行积极的内部员工管理和客户关系管理
C.利用新型社交媒体助力服务沟通
D.从顾客期望入手让顾客感到惊喜
E.以企业的利润为导向提供服务
第3题
A.公众
B.供应商
C.顾客
D.竞争者
第4题
A.进口顾客战略
B.多国扩张战略
C.跟随顾客战略
D.超越时空战略
第5题
A.核心竞争力
B.基本营销系统
C.价值链
D.营销渠道
第6题
第7题
A.接触前服务营销策略
B.接触中服务营销策略
C.接触后服务营销策略
D.内部营销策略
E.服务差异化策略
第8题
A.宏观环境
B.微观环境
C.经济环境
第9题
A.中间商
B.营销服务机构
D.物资分销机构
E.法院
F.金融机构
第10题
A.消费习俗
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