参照《服务评分细则》要求，应主动下三步台阶：“您好，我来帮您端一下”；未达到要求每次扣（）分/人次

A.0.5分

B.1分

C.2分

A.-0.5分

B.-1分

C.-1.5分

A.仪容仪表严格按公司标准要求执行，且精神面貌佳

B.高峰前二楼迎宾服务（针对所有顾客），应主动下三步台阶：（您好，我来帮你端一下，请随我来！）

C.扫地/拖地（您好，打扰一下，地面扫/拖一下，谢谢）

D.主动倒酱油醋

A.有主动撤托盘（您好，托盘撤一下）

B.顾客要求收台时，话术：好的，马上。收台中（您好，请稍等），收完台后（您好，请入座）

C.高峰前二楼迎宾服务（针对所有顾客），应主动下三步台阶：（您好，我来帮你端一下，请随我来！）

D.有提醒顾客财产安全（您好，请保管好您的随身物品！）

A.-0.5分

B.-1分

C.-1.5分

D.-2分

A.-0.5分

B.-1分

C.-1.5分

A.客户距离五步就要主动行注目礼，距离三步的时候就有主动问候：您好，欢迎等

B.客户距离五步以外，十步以内就要主动行注目礼，距离三步的时候就有主动问候：您好，欢迎等

C.当接受他人名片时，应从上向下，从正到反，认真观看，以表示对赠送者的尊重

D.客户距离五步以外，就要主动行注目礼，距离三步的时候就有主动问候：您好，欢迎等

A．客户距离五步就要主动行注目礼，距离三步的时候就有主动问候：您好，欢迎等

B．客户距离五步以外，十步以内就要主动行注目礼，距离三步的时候就有主动问候：您好，欢迎等

C．在倾听客户说话时完全保持沉默

D．客户距离五步以外，就要主动行注目礼，距离三步的时候就有主动问候：您好，欢迎等