品牌文化对企业内部的作用表现为（)。

A、增强员工独立意识

B、模糊企业与员工的关系

C、使员工规规矩矩地做事情

D、增强企业凝聚力

A.对员工十分关心

B.重视提高员工的待遇

C.通过培训提高员工职业素质，提高企业竞争力

D.国际先进企业通行的做法

A.增加员工的工龄工资

B.提高和增强员工对组织的认同感和归属感

C.提高员工的素质和能力

D.增强员工对工作的适应能力

A.增加员工的工龄工资

B.提高和增强员工对组织的认同感和归属感

C.提高员工的素质和能力

D.增强员工对工作的适应能力

A.强化客户关系管理文化

B.使企业内部团队掌握交流技巧，增强团队的合力

C.为企业储备人员

D.提高员工特别是客户服务人员的专业技能

E.员工自我发展的需要

A.提高员工技能

B.提高员工工作绩效

C.提高员工素质

D.提高员工工作积极性

A、服务质量

B、业务水平

C、综合素质

D、工作效率

A.可以调动客服人员的工作积极性，增强整个组织的凝聚力

B.有助于引导员工个人目标和企业目标实现统一

C.有助于企业运营成本的降低

D.有助于在企业内部形成良性的竞争环境，激发员工潜能。

A.疏导员工情绪，消除心理困扰

B.增进员工间的彼此了解，改善人际关系

C.减少摩擦争执与意见分歧，减少相互猜忌，增强团队的凝聚力

D.使思想趋于一致，减少变革阻力

E.激励员工，改善绩效

A．提高员工的工作生活质量

B．降低企业的成本

C．增加企业的收益

D．改善组织文化

E．改善组织形象