一个完整的CRM系统能够实现对（)的全面管理。

A.ERP

B.MRP

C.CRM

D.MRPⅡ

A.呼叫中心管理

B.市场管理

C.销售管理

D.客户服务和支持

A.可以通过搜索引擎或行业协会的链接确认网上的竞争对手

B.网站尽量为客户提供满足客户需要的产品和服务，才有可能成功

C.建设电子商务网站时要考虑技术对网站功能实现的可支持程度

D.市场定位分析是以目标客户分析和竞争对手分析为基础的

A.销售管理

B.商务智能

C.客户服务与支持

D.营销管理

A、实现一对一营销

B、客户盈利分析

C、促进交叉销售

D、产品开发

A.ERP企业资源计划，管理企业内部应用，称为企业后台应用

B.CRM客户关系管理，管理面向客户的前台应用

C.ERP的目标是“节流”，CRM目标是“开源”

D.使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员使用

E.ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以“客户为中心”。

A.自动化销售

B.自动化项目管理

C.自动化市场营销

D.自动化客户服务

A.通过客户管理使企业员工能够全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享

B.对市场计划进行整体规划和评估

C.对各种销售活动进行跟踪

D.通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析。从而通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户

A.工作环境布置

B.客户服务平台

C.硬件技术支持

D.信息技术管理