从企业层面来讲，()是企业用以评价和增强企业业绩，以顾客为导向的一整套指标。

A.顾客满意理念

B.关系营销

C.形象营销

D.声望营销

A.顾客满意度

B.顾客忠诚度

C.顾客认知度

D.顾客接受度

A.所有不以顾客为导向的企业终究无法生存

B.顾客也是产业链上的一种资源，也是需要被管理的

C.不是所有的企业都是以顾客为导向的

D.有些处于垄断地位的企业并不以顾客为导向

A.市场占有率

B.首年度佣金率

C.退保率

D.品牌认知率

A.从我国企业由“顾客导向(CI)”到“顾客满意(CS)”再到“顾客忠诚(CL)”的“3C”实践转变中

B.顾客导向(CI)到“顾客忠诚(CL)”

C.企业核心竞争能力的判断基准与“4Vs”营销组合论的关系中

A.顾客渗透率

B.顾客选择性

C.顾客忠诚度

D.价格选择性

A.生产导向

B.产品导向

C.推销导向

D.顾客导向

E.社会营销导向

A.精神层面

B.物质层面

C.社会层面

D.顾客层面