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（）是企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发，以提供满足顾客需要的产品或服务为企业的责任和义务，以满足顾客需要，使顾客满意成为企业的经营目的。

A.顾客满意理念

B.关系营销

C.形象营销

D.声望营销

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第1题

一个企业或组织为实现其目标而预测顾客需要，并引导满足其需要的物品从生产者流转到顾客的经营活动过程，属于（)。

A.市场调查

B.市场预测

C.微观营销

D.客户服务

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第2题

质量是指产品或服务满足顾客需要的程度（）
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第3题

市场营销是指企业根据通过向顾客提供能满足消费者需要的产品和服务，促使顾客消费企业提供的产品和服务，进而实现（）的经营理念和战略管理活动

A.企业社会效益

B.企业经济效益

C.企业目标

D.以上都不是

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第4题

某企业集中力量为一个或几个细分市场提供最有效的服务，以更好地满足顾客的特殊需求，该企业实行的是差异化策略（）
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第5题

顾客满意的指导思想是把顾客所得作为企业开发产品的源头，以方便顾客为原则，最大限度地满足顾客的需要，从而提高顾客对企业的满意程度，营造一种适合企业生存与发展的良好外部环境。（)
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第6题

现代房地产市场营销不是单纯的推销工作，而是企业以（)为中心的整体经营活动。

A.经营效益

B.顾客服务

C.扩大市场占有率

D.满足市场需求

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第7题

（)就是企业专门为满足某个顾客群体的各种需要而进行服务。

A.完全市场覆盖市场

B.市场专门化

C.产品专门化市场

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第8题

衡量服务质量的标准是供应商所提供的服务满足（)

A.顾客需要

B.行业标准化

C.顾客期望水平

D.顾客满意

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第9题

服务的内容是发生在组织和（）上的一系列活动

A.满足顾客的需要

B.无形产品的支付

C.顾客参与性

D.顾客接触面

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第10题

发CS营销战略的指导思想是:企业的全部经营活动都要从满足企业利益的需求出（）
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