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当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时，请按照现有（）受理客户的集团业务咨询需求

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人工业务咨询流程

发布时间：2021-09-06

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更多“当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时，请按照现有（）受理客户的集团业务咨询需求”相关的问题

第1题

集团专线IVR流程：拨打10086选择（)号键进入集团业务子流程。

A.6

B.8

C.5

D.2

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第2题

请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时，将来电转接至“转接铁通专席”（转专席按键下），转接的服务用语规范？

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第3题

普通客户（红名单客户、VIP客户及大客户经理除外）呼入10086人工台的单通电话中，最多能对（）个移动号码（不包括客户本机）或充值卡号码进行业务查询

A.1；

B.2；

C.3；

D.4；

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第4题

客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循（），将客户转接至自助语音服务

A.特殊情况处理流程；

B.热线人工转接流程；

C.集团业务咨询流程；

D.人工业务咨询流程；

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第5题

用户拨打（)直接接入视频彩铃人工台，通过人工台实现视频彩铃功能的开通、退订、查询、功能开启/关闭。

A.10086

B.12580

C.12530

D.12583

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第6题

当业务柜台忙时，业务引导员应指引（)

A.客户耐心等等

B.客户通过拨打10086快速办理

C.客户通过自助方式快速办理

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第7题

客户号码为南昌移动客户，客户现在上海漫游，客户直接拨打10086是免费的，客户直接拨打079110086是按0.07元/6秒收费。（)

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第8题

客户号码为九江移动客户，客户在本地直接拨打10086是免费的，拨打079310086按国内长途标准资费0.07元/6秒收费。（)

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第9题

如何取消魔百和增值业务包月服务？（)

A.发送短信0000至10086，选择需要取消的会员业务

B.拨打10086客服

C.到营业厅取消

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第10题

集团经理呼入10086要求查询名下集团客户的话费余额，是否可以提供查询？

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